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接待


1、向顾客问好,合适的礼仪和接待安排(最好有专门的接待台)
2、(若预约用户)调出已准备好的工作订单
3、车旁与顾客一起填写检查表(包括顾客及车辆的资料,如首保卡等)
4、使用保护套
5、旁接待:与顾客一起检查车辆(最好是在举升架上,并用车辆检测设备) 特别注意: --如果只有驾驶才能发现问题的话,就与顾客一起做路试。 --详细地将车辆所有的故障、顾客的要求及所做的约定逐条记录在订单上 --顾客提供任何物品都要作记录
6、制作工作订单
7、向顾客说明首保项目、时间
8、请客户签字
9、安排用户休息

 

派工/保养


1、优先安排首保用户进入工位(最好设有快速通道)
2、按首保项目进行保养工作
3、保养后检验员检验签字
4、清洁车辆
5、由专人移致停车位,将定单交于接待

 

质量控制/交车


1、外观检查,加盖保养章
2、评估时间,说明工作项目
3、建议下次保养时间
4、提出服务顾问将回访
5、感谢/送别


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